‘문제 해결력 향상 교육’ 워크샵을 시작합니다.

강사 소개

문제 해결력이 필요한 이유

문제의 정의와 유형

문제 해결 6단계와 적용 상황

문제 해결 1단계 : 문제 정의

문제 정의의 중요성

문제 정의 방법 : 문제 상황 인지하기 -> 문제 상황 분해하기(MECE) -> 문제 지점 포착하기

MECE 정의와 MECE하게 분해하는 6가지 방법

[조별 실습] 문제 정의하기

문제 해결 2단계 : 원인 분석

원인 분석의 중요성

원인 분석 방법: 원인 분해하기 -> 원인 깊게 파기(5WHY) -> 대처할 원인 선정하기

5WHY 정의와 5가지 사용 규칙

[조별 실습] 원인 분석하기

문제 해결 3단계 : 해결책 수립

해결책 수립 방법: 여러 해결책 도출하기 -> 해결책 평가하기 -> 실행할 해결책 최종 선정하기

해결책 도출 방법: 브레인스토밍 정의와 4가지 사용 규칙

해결책 평가 항목: 4가지 주요 항목과 그 외 항목

해결책을 선정할 때 고려할 사항

[조별 실습] 해결책 수립하기

문제 해결 4단계 : 실행 계획 수립

실행 계획의 3요소

해결책을 실행 가능한 수준의 일로 분해하기

비상 상황에 대한 대책 수립하기

문제 해결 5단계 : 해결책 실행

진행상황 관리하기

끼어드는 일 처리하기

문제 해결 6단계 : 실행 결과 평가

결과 평가의 중요성

결과 평가 프로세스

강사님께 궁금한 점을 물어보세요.

‘문제 해결력 향상 교육’ 워크샵을 마무리합니다.

주요 교육 내용 정리