고객이 다시 찾아오는 CS 스킬

오프라인 워크샵 예약과정

  • 예약칸에 참여 인원 입력 후 예약 진행 (예약 정보 외 기타 문의 /요청 사항 작성가능)

  • 프로그램 예약 시 견적서, 결제 방법, 강사 프로필을 전달 받을 수 있습니다.

  • 진행 3~5일 전 강사님 연락처 및 워크샵 리마인드 안내가 발송됩니다.

고객이 다시 찾아오는 CS 스킬을 소개합니다.

첫 응대로 평생 고객을 만드는 법 '고객이 다시 찾아오는 CS 스킬'

고객 서비스 (CS)는 제품 또는 서비스 과정 중, 고객에게 제공되는 지원을 뜻합니다. 여기에는 문의 답변, 문제 해결, 지침 제공 및 고객 만족 보장이 포함됩니다. CS는 단순한 응대가 아닌, 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 직접 상호 작용을 포함한 다양한 채널을 통해 제공되고 있습니다.

이처럼 고객과의 상호작용에서 중요한 점은, 고객의 입장에서 생각하고 만족도를 향상시켜주는 특별한 방법이 필요합니다. CS 스킬을 통한 고객의 브랜드 충성도 구축, 평판, 서비스 이탈을 방지하기 위한 커리큘럼으로 첫 고객을 '평생고객'으로 만들 수 있도록 준비해 보세요.

이론과 실습을 통해 서비스 마인드를 학습합니다.

WORKSHOP POINT

이론과 실습 위주의 교육 진행

고객의 입장에서 생각하는 CS스킬

다양한 고객 군에 맞는 커리큘럼 세팅

현장(필드)에 초점을 맞춘 교육

KEYWORD

서비스
마인드셋
실습
CS

고객이 다시 찾아오는 CS 스킬 커리큘럼

워크샵 소요시간   |   약 2시간 소요
  • 10분

    '고객을 사로잡는 CS 스킬' 워크샵을 시작합니다.

    강사 소개

    교육 진행 안내

  • 50분

    CS를 잘하는 사람의 특징은?

    클레임 VS 컴플레인

    긍정적인 인상 만들기 : 밝은 표정 만들기, 표정 관리 기법

    고객이 싫어하는 직원의 태도

    우수기업 클레임 대처, 무엇이 다를까?

    취조가 아닌 질문으로 고객과 소통하기

  • 50분

    평생고객으로 사로잡는 CS스킬!

    불만고객의 심리 : 라벨링 화법

    불만고객을 내 팬으로 만드는 노하우

    서비스 잘하는 직원의 응대 스킬

    로봇(AI)가 대체할 수 있는/없는 고객 응대법

  • 10분

    워크샵을 마무리합니다.

    프로그램 리뷰

    Q&A

강사이력

  • 충주MBC리포터
  • 공공기관 사내 아나운서
  • 골든리더스 광고모델 선발대회 베스트모델상
  • Y사 사내 프레젠테이션 경진대회 심사위원
  • 강의 이력
  • [교수법]
  • 서울대, 한양대, 성균관대, 장안대, 삼육보건대, 루터대, 국민대 (IR피칭 커설팅)
  • [임원 리더 스피치]
  • 롯데그룹 여성인재 강사양성과정 컨설팅
  • SK P&S, 현대기아자동차연구소, ROTC, 신한은행, 마이크로소프츠, 포르쉐, 대홍기획
  • [공무원]
  • 세종시 5~8급 정교사 프레젠테이션 교육
  • 성남시 교장 대상 스피치 교육
  • 한국연구재단 비즈니스 매너 교육
  • 국정원 보이스 트레이 교육
  • [중간 리더]
  • 삼성전자, 기아자동차 셀트리온 영업담당 스피치 교육
  • [대학생]
  • 고려대, 전남대 홍보대사 프레제네이션 컨설팅
  • 의사 국가고시 실기시험 보이스 트레이닝 등

안내사항 확인 바랍니다.

담당자님께 안내드립니다.

워크샵
공통사항

  • 강사님 연락처는 진행 3일 전 담당자님께 공유됩니다.

담당자
안내사항

  • 개인 필기도구를 준비해 주세요.
  • 팀별 4~6인으로 편성하여 주세요.
  • 참여 인원이 종사하는 서비스 영역을 공유해 주세요.
  • CS 교육을 진행하는 참여 인원들의 고충과 고민을 알려주시면 더욱 상세한 커리큘럼 구성이 가능합니다.

진행 전 확인 바랍니다.

제공품목

  • 해당없음

추가옵션

  • 해당없음

인원

  • 10 ~ 60명

장소
준비사항

  • 빔프로젝터
  • PC/노트북
  • 스피커/마이크

진행후기

자주 묻는 질문

강사 프로필, 견적서는 어떻게 받나요?

예약 확정 후 진행 3~4일 전 강사님 성함과 연락처를 공유드립니다.
*사전에 강사님과 소통이 필요할 경우 말씀해주시면 미리 제공 가능합니다.'

예약신청/기획문의 시 요금이 발생하나요?

이너트립의 예약신청/기획문의는 무료입니다. 별도로 고객님께 청구되는 비용이 없으므로 편하게 문의 부탁드립니다.

프로그램마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?

프로그램별 포함되는 재료비용에 따라 가격이 상이합니다.
*재료비가 없는 경우에도 강사님 경력/인지도/커리어에 따라 강사비가 책정됩니다.

프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?

프로그램 최소 인원 비용으로 진행 가능합니다.
(최소 진행인원 10명인 프로그램을 7명이서 진행하는 경우 10명의 비용으로 진행)

결제는 어떻게 하나요?

프로그램 예약 혹은 기획 문의 시 진행 안내(진행 정보, 결제 방법)를 메일로 송부 드립니다. 메일을 받으신 후 카드 결제, 계좌이체 중 원하시는 방법으로 진행해주시면 됩니다.

제주도나 도서(섬) 지역에서 진행할 때 별도 요금이 발생하나요?

제공/대여 품목을 비행기 또는 배로 운송해야 할 경우, 별도 운송비가 발생합니다.

워크샵 예약안내

  • 진행일 기준 한 달 전 부터 예약할 수 있습니다.
  • 예약신청 → 일정확인 → 확정됨 → 결제 순으로 진행됩니다.
  • 취소 및 변경 규정은 확정됨 상태부터 적용됩니다.
  • 최소 인원 보다 적은 인원이 참가할 경우 최소 인원 비용으로 진행됩니다.
  • 다 회차 또는 여러 프로그램을 진행하실 경우 홈페이지 상단 워크샵 기획에서 문의해 주세요.
  • 프로그램 제안서는 로그인 상태에서 다운로드가 가능합니다.

취소 및 변경규정

    취소/환불
  • 진행일 7일전까지 위약금 없이 환불 가능합니다.
  • 진행일 6일전 취소 시 100% 위약금이 발생합니다.
  • 단, 진행일 6일전 확정된 경우 당일 영업시간 내 취소 시 위약금 없이 환불 가능합니다.
  • 선물 카테고리의 경우 상품의 이상이 없는 경우 배송이 시작되면 환불이 불가합니다.
  • 맞춤제작, 디자인 제작 등 상품의 성격에 따라 사전 제작이 필요한 경우 작업이 들어가면 결과물에 문제가 없을시 환불이 불가합니다.
    • 변경
  • 진행일 7일전까지 위약금 없이 일정과 인원수를 변경할 수 있습니다.
  • 진행일 6일전 일정 변경은 가능하나 위약금이 발생할 수 있습니다.
  • 진행일 6일전 인원수 변경은 조건부 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
    • 예외
  • 천재지변 발생시 규정과 관계 없이 취소 및 변경 가능합니다.
  • 단, 코로나 등의 전염병은 천재지변에 포함되지 않습니다.

이너트립 고객센터

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