1개의 후기가 있습니다.
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회사명 : 동부엔텍
참여인원 : 15명
프로그램 후기 : 상담 활동 경험은 없지만 교육을 통해서 상담활동을 어떻게 해야되는지 무었을 하면 안되는지 많은것을 알 수 있는 좋은 교육이였습니다!2023-06-26
오프라인 워크샵 예약과정
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예약칸에 참여 인원 입력 후 예약 진행 (예약 정보 외 기타 문의 /요청 사항 작성가능)
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프로그램 예약 시 견적서, 결제 방법, 강사 프로필을 전달 받을 수 있습니다.
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진행 3~5일 전 강사님 연락처 및 워크샵 리마인드 안내가 발송됩니다.
온라인 워크샵 예약과정
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예약칸에 참여 인원 입력 후 예약 진행 (예약 정보 외 기타 문의 /요청 사항 작성가능)
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프로그램 예약 시 견적서, 결제 방법, 강사 프로필을 전달 받을 수 있습니다.
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진행 3~5일 전 줌링크 및 워크샵 리마인드 안내가 발송됩니다.
명품 CS교육을 소개합니다.
고객의 마음을 사로잡는 '명품 CS교육'
고객의 마음을 사로잡는, 명품 CS교육
‘고객이 왕이다.’ 라는 슬로건을 내세우는 시대는 이제 지났다고 하죠. 서비스의 새로운 패러다임에 대해 생각해보고 현재의 서비스에 맞는 사고를 갖추는 CS교육입니다. 올바른 고객 지향적 마인드를 갖추고 고객만족 마인드의 중요성과 효과적인 고객응대 능력을 향상시킬 수 있어요.
효과적인 고객만족 서비스를 실천하는 CS교육!
서비스의 새로운 패러다임에 대해 생각해보고 현재의 서비스에 맞는 사고를 갖추는 CS교육입니다.
WORKSHOP POINT
영업 및 고객관리 교육에 어울리는 프로그램
CS팀, 서비스직군에게 필요한 프로그램
효과적인 고객응대를 이끌어내는 프로그램
KEYWORD
서비스
CS
고객중심사고
고객응대
명품 CS교육 커리큘럼
워크샵 소요시간 | 약 2시간 소요
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10분
‘명품 CS교육’ 워크샵을 시작합니다.
이너트립 CS교육 강사님 소개
CS란?(Customer Satisfaction)
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30분
서비스와 고객만족(CS)
서비스 패러다임의 변화
고객만족 마인드의 필요성
CS 우수사례(러브마크 포인트)
블랙컨슈머 대처방법
러브마크란? 소비자들과 감성적으로 연결된, 소비자의 열렬한 사랑을 받는 브랜드
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20분
고객접점의 가치와 중요성
고객접점 프로세스의 이해
고객접점 변화관리
고객과 통하는 길의 노하우
고객을 이해하고 마음이 통하는 방법에 대해 다룹니다.
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50분
고객접점응대 A/B/C
A/B/C로 보는 고객접점응대방법
A : Appearance
B : Behavior
C : Communication
고객동선 (MOT에 따른 서비스)
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10분
워크샵을 마무리 합니다.
양질의 고객 서비스를 위해 나아가야 할 길
과정 랩업 및 정리
강사이력
- 삼성전자, LG유플러스, LG CNS, 한화생명, KB국민카드, 채널에이, 한국전력공사, 대전지방국세청, 국회의사당 등 기업 및 기관 교육 700회 이상 진행
- (비즈니스매너, 핵심가치와 비전, 리더십, 소통, 세대 간 소통, 리더십, DISC, CS마인드, 스피치 프레젠테이션)
- 경북지방경찰청 조직활성화 강사
- 경기도 6급 공무원 대상 스피치 멘토
- 대전인재개발원 강사
- 대전광역시 공무원 대상 스피치 멘토
- IR피칭 전문 멘토
- 스타트업 CEO 대상 투자 발표 전문 코치
- 대홍기획 입찰PT 멘토 및 프레젠테이션 전담 강사
- LSC푸드 입찰전문 프레젠터
- 포스코 컨소시엄 외부강사
- 아모레퍼시픽 신입직원 교육 강사
- 롯데 CS강사 (롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데마트 등)
- 메가스터디 공무원 면접스피치 메인강사
- 라온제나 스피치 학원 강사
- 도경명품스피치교육원 강사
- 서울대, 고려대, 연세대, 중앙대, 서울과기대, 경북대, 한양대에리카 등 대학강의 다수
- 서울대학교 프레젠테이션학회 위촉 심사위원
- 한양대 에리카 창업멘토& 프레젠테이션 계절학기 강사
- 청주대학교 취업면접강사 / 부천대학교 취업면접 강사
- 2022 제 20대 대통령 선거 생중계
- 산업안전보건공단 행사 전담 MC
- KB국민카드 임원과의 대화의 시간 전담 MC
- YTN,MBN, CBS, MBC경남, KTV, 부천시청, 인천시의회, 한국지역난방공사, 중앙선거관리위원회 등 아나운서 MC활동
- \'스토리로 채우고 스피치로 승부하라\' 저자
- \'성공하는 경쟁입찰 프레젠테이션\' 저자
안내사항 확인 바랍니다.
담당자님께 안내드립니다.
워크샵
공통사항
- 강사님 연락처는 진행 3일 전 담당자님께 공유됩니다.
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ZOOM/WEBEX 링크는 워크샵 진행 3~4일 전 공유해드립니다.
(담당자님께서 개설한 링크일 경우 진행 2일 전까지 공유부탁드립니다) - PC/노트북, 스마트폰을 활용해 접속부탁드립니다.
담당자
안내사항
- 4~8인 조별 테이블 세팅 요청
- 필기도구를 준비
워크샵 전 확인 바랍니다.
제공품목
- 해당없음
- 해당없음
추가옵션
- 해당없음
- 해당없음
인원
- 10 ~ 50명
장소
준비사항
IT'S LIVE
진행방식
- 해당없음
진행후기
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B******
서비스나 CS, 고객을 직접 응대하는 직군들에게는 꼭 필요한 강의라고 생각합니다. 기본적이면서도 한 번씩 꼭 상기가 필요한 마인드라 잘 들었습니다. 감사합니다.^^
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C******
기본 CS교육이 필요했던 찰나에 딱 맞는 강의라 신청했습니다^^ CS팀에 새로운 직원들을 대상으로 진행한거라 해당 내용 이너트립 강사님께 공유해드렸더니 더 자세히 쉽게 전달해주신것같네요^^
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E******
서비스 직군을 위해 워크숍을 진행했는데, 다시 한 번 서비스적인 마인드를 되새겨볼 수 있는 좋은 강의였습니다! 감사합니다.
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I******
CS고객대응팀분들께서 진행 후 강의 내용이 매우 좋다고 말씀해주셨습니다. 강사님께서 진행도 지루하지 않게 해주시고, 핵심내용도 잘 정리해서 전달해주신 것 같아요. 감사합니다..
자주 묻는 질문
강사 프로필, 견적서는 어떻게 받나요?
예약 확정 후 진행 3~4일 전 강사님 성함과 연락처를 공유드립니다.
*사전에 강사님과 소통이 필요할 경우 말씀해주시면 미리 제공 가능합니다.
예약신청/기획문의 시 요금이 발생하나요?
이너트립의 예약신청/기획문의는 무료입니다. 별도로 고객님께 청구되는 비용이 없으므로 편하게 문의 부탁드립니다.
프로그램마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?
프로그램별 포함되는 재료비용에 따라 가격이 상이합니다.
*재료비가 없는 경우에도 강사님 경력/인지도/커리어에 따라 강사비가 책정됩니다.
프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?
프로그램 최소 인원 비용으로 진행 가능합니다.
(최소 진행인원 10명인 프로그램을 7명이서 진행하는 경우 10명의 비용으로 진행)
결제는 어떻게 하나요?
프로그램 예약 혹은 기획 문의 시 진행 안내(진행 정보, 결제 방법)를 메일로 송부 드립니다. 메일을 받으신 후 카드 결제, 계좌이체 중 원하시는 방법으로 진행해주시면 됩니다.
제주도나 도서(섬) 지역에서 진행할 때 별도 요금이 발생하나요?
제공/대여 품목을 비행기 또는 배로 운송해야 할 경우, 별도 운송비가 발생합니다.
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