이론과 실습을 통해 서비스 마인드를 학습합니다.
*기본 인원 초과 시 1인당 추가 요금이 발생하며, 인원 수에 따라 할인율이 적용됩니다.
고객 서비스 (CS)는 제품 또는 서비스 과정 중, 고객에게 제공되는 지원을 뜻합니다. 여기에는 문의 답변, 문제 해결, 지침 제공 및 고객 만족 보장이 포함됩니다. CS는 단순한 응대가 아닌, 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 직접 상호 작용을 포함한 다양한 채널을 통해 제공되고 있습니다. 이처럼 고객과의 상호작용에서 중요한 점은, 고객의 입장에서 생각하고 만족도를 향상시켜주는 특별한 방법이 필요합니다. CS 스킬을 통한 고객의 브랜드 충성도 구축, 평판, 서비스 이탈을 방지하기 위한 커리큘럼으로 첫 고객을 '평생고객'으로 만들 수 있도록 준비해 보세요.
