고객 심리 이해부터 불만 대응까지 실무 중심 서비스 역량을 강화하는 CS 교육 프로그램


〈가치를 잇는 CS 서비스 교육〉은 고객과 조직을 연결하는 서비스의 본질을 이해하고, 실무에서 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션과 고객 응대 역량을 강화하는 실전형 CS 교육 프로그램입니다. 교육은 참여자의 서비스 인식과 현재 수준을 점검하는 아이스브레이킹으로 시작해, 우리 기업의 서비스가 지닌 의미와 고객이 기대하는 가치에 대해 함께 고민하는 과정으로 진행됩니다. 고객의 심리와 요구를 이해하고, 왜 우리가 서비스와 친절을 통해 신뢰를 만들어야 하는지에 대한 관점을 정립합니다. 이후 고객이 실제로 친절과 배려를 느끼는 태도와 언어의 온도를 중심으로, 호감을 주는 표정과 음성 표현, 신뢰를 얻는 인사와 대화 방법 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 서비스 커뮤니케이션 스킬을 익힙니다. 또한 고객 불만의 원인을 분석하고 유형별 대응 방법을 학습하며, 고객 불만을 단순한 문제 상황이 아닌 신뢰를 구축할 수 있는 기회로 전환하는 방법을 함께 실습합니다. 불만 관리 프로세스와 실제 사례를 통해 다양한 상황에서 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 강화합니다. 마지막으로 고객 응대 과정에서 발생하는 감정 소진을 예방하고 지속 가능한 서비스 역량을 유지하기 위한 감정 관리 방법을 다루며, 나 자신과 역할을 구분하고 지치지 않는 CS 마인드를 정립합니다. 본 프로그램은 서비스 현장에서 발생하는 다양한 상황을 현실적으로 반영해 서비스 마인드, 커뮤니케이션 역량, 고객 불만 대응 능력을 균형 있게 강화하는 교육으로, 조직의 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고에 도움을 줍니다.

CS : CS강사양성과정, 접점 CS, 고객불만관리, CS커뮤니케이션
조직소통 : 성격유형진단분석검사 (DiSC, 에니어그램)
직무 : 비즈니스 매너, 중간 관리자 코칭 스킬, 갈등관리
뮤지컬 인문학
26년차 강의 경력
삼성,SK,LG,현대,신세계,롯데,한화,KB,교보,웅진,DB,동원,신한,SPC,NH
우아한청년들(배달의민족),다음카카오, 롯데백화점,현대백화점,BMW,재규어랜드로버,세븐럭카지노,강원랜드
국립현대미술관,국립중앙박물관,서울시립미술관, 세종문화회관,국립민속박물관,대한민국역사박물관,서울공예박물관
워커힐호텔,조선호텔,프라자호텔,오크우드호텔,세인트존스호텔,대명리조트,한화리조트, KLPGA,일산병원,가톨릭중앙의료원,백병원,전남대병원,우리들병원 등
학력] 단국대 일반대학원 경영학 박사
학력] 서강대 경영대학원 경영학과 글로벌 서비스경영 석사
수상] 문화체육관광부 장관 표창 (2022년 12월 31일 )
자격] 한국코치협회 인증 코치 (KAC)
자격] 평생교육사 (2급)
강사 소개
교육 안내
Icebreaking : 서비스 품질 자가진단, 서비스 인식조사

우리 기업의 서비스의 의미 : 기업의 특성에 맞게 Customizing 합니다.
우리 기업의 상품을 찾는 고객의 특징 : 고객 심리와 고객의 요구, 욕구 찾기
우리가 꼭 친절까지 해야 하는 이유

상대방이 친절과 배려를 느끼는 요소 : 태도와 언어의 온도의 중요성
마음을 얻는 열린 자세
호감을 주는 표정과 음성 연출
신뢰를 얻는 바른 인사와 대답

고객불만의 의미
고객 불만의 원인과 해결 방안 매칭
3가지 불만의 유형
고객불만 관리 기본 Process
똑똑한 못 된 고객이 놓은 덫에 걸리지 않기

고객은 대체, 왜 나에게 그럴까?
나 자신과 역할의 구분
지치지 않는 나를 위한 CS 주문

Wrap Up
Q&A
일주일 전 담당자에게 교재 파일을 발송 드립니다.
일주일 전 담당자에게 교재 파일을 발송 드립니다.
빔프로젝트
스크린
20인 이상 시 마이크 必
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스크린
20인 이상 시 마이크 必
교재 프린트 (교육 인원수 대로 준비), 개인 필기도구
교재 프린트 (교육 인원수 대로 준비), 개인 필기도구
아래 규정은 행사 진행일을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 확정 견적금액 기준으로 산정됩니다.