'신입사원을 위한 비즈니스 소통 매너' 워크샵을 시작합니다.

강사 소개

강의 및 진행 안내

l. 대면 커뮤니케이션 매너① 동료애와 소통이란?

브루스 터크먼(Bruce Tuckman) 팀 개발 모델: 협력과 소통의 단계.

팀워크의 첫걸음 : 소통에서 동료애로.

[강의+질의응답+사례 제시]
*터크먼의 팀 개발 모델(형성 → 폭풍 → 규범화 → 수행) : 팀이 성장하며 겪는 단계적 과정.
*터크먼 모델을 통해 팀 내 소통이 어떻게 동료애로 발전하는지 학습.

l. 대면 커뮤니케이션 매너② 업무 대화를 위한 핵심 포인트 이해하기

소통을 위한 업무의 ‘3단 사고’ 게임(T.S.T Game)

Insight 1 : 신입사원의 한마디, 팀 성과를 바꾸다

Insight 2 : 업무 프레임을 만들어라!

비즈니스 소통의 기초 : Why, What, How로 접근하기

[게이미피케이션]
업무 대화를 구조적으로 접근하고, Why/What/How를 활용해 소통과 성과를 연결.
*3단 사고 게임(T.S.T Game) : Three-Step Thinking
게임을 통해 자신감 있는 발언과 효율적인 업무 프레임 구축.
조별 활동으로 진행합니다.

l. 대면 커뮤니케이션 매너③ 핵심 보고 스킬

일의 3단 사고 = 역지사지 = 상사가 원하는 결과 도출

보고의 핵심 : 포인트 중심 보고 PPER 모델(Point – Problem – Evidence – Plan)

보고서 작성 후, 간결 보고의 중요성 STAR 프레임(Situation – Task – Action – Result)

[강의+질의응답+사례 제시]
일의 3단 사고로 업무 수행방법 학습.
'PPEP'와 'STAR 프레임'을 활용해 효과적으로 보고하는 방법을 실습.

Ⅱ. 비대면 커뮤니케이션 매너① 비즈니스 이메일 작성의 기술

이메일 제목 작성의 핵심 원칙

제목의 중요성 : 첫인상, 목적 전달, 시간 절약

제목 작성의 원칙 : 5~10단어, 간결한 표현, 요청 사항 및 시간 정보 포함

제목 작성 예시 : 보고, 회의 안내, 협조 요청, 공지 메시지

이메일 본문 작성의 8단계 구조

구체적 사례 : 요청형 / 안내형 메일

이메일 실습: 사례별 제목 작성 및 본문 구성 연습

[강의+질의응답+사례 제시+이메일 작성 실습]
이메일 제목과 본문 작성의 기본 원칙을 학습하며, 요청형 / 안내형 메일 등, 다양한 사례를 통해 실무 중심의 작성법을 체득.
*8단계 구조 : 인사말 → 목적 → 내용 → 첨부파일 안내 → 요청 및 마감일 → 맺음말 → 서명 → 첨부파일 첨언.

Ⅱ. 비대면 커뮤니케이션 매너② 디지털 소통의 핵심과 매너

디지털 소통의 장점과 한계 이해

효율적인 메시지 매너

간결하고 명확한 작성, 적절한 어조 유지, 빠른 답장

상황별 메시지 작성법

유형별 작성법 : 안내, 질문, 확인 요청, 사과, 후속 메시지

One-Page 텍스트 작성의 원칙 : 장황한 설명 지양하는 법

[강의+질의응답+활동(개념연결카드)]
디지털 환경에서 효율적이고 전문적인 소통을 위해 간결한 작성법, 상황별 메시지 매너, One-Page 텍스트 작성 원칙을 학습.

Ⅱ. 비대면 커뮤니케이션 매너③ 전화 응대의 모든 것

전화 응대의 기본 표현

상황별 응대 방법 : 기본 응대, 전화 당겨받기, 부재중 응대, 전화 걸기 등

전화 내용 확인 및 정리

경청 단계 : 핵심 정보 파악

상황별 대응법 : 일정 조율, 고객 문의, 불만 접수 등

전화 종료 시 확인 표현: "이렇게 진행하면 맞으실까요?"

전화 내용 요약하기

메모 형식 요약법 : 요청자, 요청 내용, 기한, 후속 조치

이메일 전달 요약법 : 간결한 내용 정리 후 전송

[강의+질의응답+활동(개념연결카드)]
전화 응대에서 상황별 기본 표현과 경청, 요약, 재확인 기술을 익히며, 전화 내용을 메모나 이메일로 정리하는 방법을 학습.

워크샵을 마무리합니다.

교육 용 요약 및 정리

Q&A