서비스의 새로운 패러다임에 대해 생각해보고 현재의 서비스에 맞는 사고를 갖추는 CS교육입니다.
고객의 마음을 사로잡는, 명품 CS교육 ‘고객이 왕이다.’ 라는 슬로건을 내세우는 시대는 이제 지났다고 하죠. 서비스의 새로운 패러다임에 대해 생각해보고 현재의 서비스에 맞는 사고를 갖추는 CS교육입니다. 올바른 고객 지향적 마인드를 갖추고 고객만족 마인드의 중요성과 효과적인 고객응대 능력을 향상시킬 수 있어요. 효과적인 고객만족 서비스를 실천하는 CS교육!
삼성전자, LG유플러스, LG CNS, 한화생명, KB국민카드, 채널에이, 한국전력공사, 대전지방국세청, 국회의사당 등 기업 및 기관 교육 700회 이상 진행
(비즈니스매너, 핵심가치와 비전, 리더십, 소통, 세대 간 소통, 리더십, DISC, CS마인드, 스피치 프레젠테이션)
경북지방경찰청 조직활성화 강사
경기도 6급 공무원 대상 스피치 멘토
대전인재개발원 강사
대전광역시 공무원 대상 스피치 멘토
IR피칭 전문 멘토
스타트업 CEO 대상 투자 발표 전문 코치
대홍기획 입찰PT 멘토 및 프레젠테이션 전담 강사
LSC푸드 입찰전문 프레젠터
포스코 컨소시엄 외부강사
아모레퍼시픽 신입직원 교육 강사
롯데 CS강사 (롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데마트 등)
메가스터디 공무원 면접스피치 메인강사
라온제나 스피치 학원 강사
도경명품스피치교육원 강사
서울대, 고려대, 연세대, 중앙대, 서울과기대, 경북대, 한양대에리카 등 대학강의 다수
서울대학교 프레젠테이션학회 위촉 심사위원
한양대 에리카 창업멘토& 프레젠테이션 계절학기 강사
청주대학교 취업면접강사 / 부천대학교 취업면접 강사
2022 제 20대 대통령 선거 생중계
산업안전보건공단 행사 전담 MC
KB국민카드 임원과의 대화의 시간 전담 MC
YTN,MBN, CBS, MBC경남, KTV, 부천시청, 인천시의회, 한국지역난방공사, 중앙선거관리위원회 등 아나운서 MC활동
'스토리로 채우고 스피치로 승부하라' 저자
'성공하는 경쟁입찰 프레젠테이션' 저자
이너트립 CS교육 강사님 소개
CS란?(Customer Satisfaction)
서비스 패러다임의 변화
고객만족 마인드의 필요성
CS 우수사례(러브마크 포인트)
블랙컨슈머 대처방법
고객접점 프로세스의 이해
고객접점 변화관리
고객과 통하는 길의 노하우
A/B/C로 보는 고객접점응대방법
A : Appearance
B : Behavior
C : Communication
양질의 고객 서비스를 위해 나아가야 할 길
과정 랩업 및 정리
필기도구를 준비해주세요.
필기도구를 준비해주세요.
4~8인 조별 테이블 세팅 요청드립니다.
4~8인 조별 테이블 세팅 요청드립니다.
-
-
아래 규정은 행사 진행일을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 확정 견적금액 기준으로 산정됩니다.
