AI 시대, 인간 중심 고객경험(CX) 역량 강화 교육
🚀 대기업 본사 출신 '어벤져스' 강사진이 현장과 교육을 완벽하게 연결하겠습니다. 누구보다 교육 담당자님의 고민을 깊이 이해하고 있습니다. 😉 AI 시대의 서비스(CS)는 확실히 달라야 합니다!! 🎯 맞춤형 커리큘럼: 고객사의 교육 목적과 기대 효과에 맞춰 유연하게 조정 가능합니다. 🤝 [워크숍 안내] AI 시대, 대체 불가능한 '인간 중심 고객경험(Human CX)' 워크숍 "기술이 고도화될수록, 서비스는 근본으로 돌아갑니다!" 기술이 아무리 발전해도 고객 감동은 결국 사람이 만드는 것! 챗봇과 키오스크가 가득한 디지털 현장에서 '고객의 마음을 붙잡는 진짜 전문가'의 비결은 무엇일까요? AI와 협업하며 완벽한 CX를 완성하는 '휴먼 인 더 루프(Human-in-the-Loop)' 마인드셋부터, 현장에서 즉시 눈에 보이는 표정·인사·말투의 근본(Basic) 스킬, 그리고 AI가 해결하지 못해 사람에게 넘어온 고난도 불만고객 응대법까지! 조직의 품격을 높이고 독보적인 브랜드 로열티를 만드는 새로운 CS교육에 여러분을 초대합니다. 🌟 이런 분들께 추천합니다! [대체 불가능한 프로 서비스 역량] 디지털 무인화 속에서 고객이 느끼는 결핍을 읽고, 나만의 '휴먼 터치'로 차별화된 고객 경험을 선물하고 싶은 분 [눈에 보이는 서비스 기본기 강화] 매뉴얼만 읊는 로봇 같은 응대에서 벗어나, 당장 내일 현장에서 생기가 도는 미소, 경청 자세, 한 끗 다른 쿠션어를 체화하고 싶은 분 [고난도 민원 리스크 관리] AI 상담을 거쳐 감정이 폭발한 채 넘어온 악성 컴플레인 고객을 상대로, 내 멘탈을 지키면서도 세련되게 문제를 해결하고 싶은 분 🌈 워크숍을 통해 얻을 수 있는 것 [서비스 근본이즘의 체화] AI 시대 서비스의 본질을 리프레이밍하고 표정·인사·자세·화법 등 기본기 실습을 통한 현장 서비스 품질(CSAT) 향상 [불만고객 해독 솔루션] 감정 분리 기술을 통해 직원의 스트레스를 보호하고, 적극적 경청과 인간적 대안 제시로 컴플레인 고객을 '브랜드 팬'으로 전환 [Padlet 기반 실천 자산화] 현장 무료 대여 교구인 [CX 토크 카드]로 아이디어를 던지고, 디지털 플랫폼(Padlet)에 실시간 'My CX 실천 3가지'를 업로드하여 교육 직후 즉시 활용 가능한 CS 개선 아이디어 보고서 확보
AI 시대를 맞아 과거의 '친절 강요형' CS를 '요즘 CX(고객경험)'로 업그레이드하려는 조직
비대면·자동화로 인해 서비스가 삭막해진 유통 및 대기업 계열사
악성 컴플레인과 고난도 정서적 민원이 잦은 공공기관 및 금융 센터
AI 시대를 맞아 과거의 '친절 강요형' CS를 '요즘 CX(고객경험)'로 업그레이드하려는 조직
비대면·자동화로 인해 서비스가 삭막해진 유통 및 대기업 계열사
악성 컴플레인과 고난도 정서적 민원이 잦은 공공기관 및 금융 센터
사업 전략 워크숍 전, '고객 중심 마인드셋'을 깨우는 오프닝 세션으로 진행
사내 서비스 리더(CS 강사) 양성 과정 중 현업 확산(F/U) 세션으로 구성
전사 서비스 지표(NPS/CSAT) 빌드업을 위한 단독 집중 세션으로 운영
사업 전략 워크숍 전, '고객 중심 마인드셋'을 깨우는 오프닝 세션으로 진행
사내 서비스 리더(CS 강사) 양성 과정 중 현업 확산(F/U) 세션으로 구성
전사 서비스 지표(NPS/CSAT) 빌드업을 위한 단독 집중 세션으로 운영
리더십, 조직활성화, TA 교류분석, DISC, MBTI, 커뮤니케이션, 고객만족, 컴플레인 응대요령, 감정노동 관리, 스트레스 관리, 힐링, 그림치료, 조직 내 갈등 관리, 팀워크, 서비스 마인드, 코칭, 아이콘 만들기, 중간관리자리더십, 버크만, PTS도형심리, 신입사원 온보딩, 비즈니스매너, 보고법, 강사양성과정, TA드라이버, 회복탄력성, 이미지메이킹, 직무스트레스 관리, 팀빌딩, CS강의, 고객만족, 고객경험, 성희롱예방교육, 직장내괴롭힘방지
기업심리워크샵 전문 강사 / 기업교육사 대표
한국관광공사 / 이화여대 / 삼성화재 / 삼성생명 / LG전자 / LG U+ / SK하이닉스 / SK텔레콤 / SK가스 / 우리은행삼성전자 / LIG건설 / 현대자동차 / 현대모비스 / 볼보 / HDC현대산업개발 / 호반건설 KBS / 기상청 / SK브로드밴드 / 하나은행 / 신한라이프 / AIA / AIG손해보험 / 현대해상 MBC / CGV / 스타벅스 / 농협 / 신라호텔 / 나이키 / 아디다스 / 피자헛 / 할리스
MBC 라디오 "나의 사랑, 나의 일" 방송 / KBS 생생정보통 출연
미술심리상담사과정 / 변화창출리더십 과정 / 시간관리 및 목표관리 과정 핵심인재 문제해결 Action Learning 과정 / DISC전문가 과정 / 버크만 TA전문가 과정/ TA드라이버 과정 / 직무 스트레스 매니지먼트 강사과정 퀀텀 창의적 교수기법 과정 / 연극 교수기법 / NLP 감성을 활용한 전문가 과정
유형 분석 및 소통: DISC, TA(교류분석), MBTI, 버크만
신입사원 온보딩: 직무 마인드셋, 비즈니스 매너, 보고 스킬 및 조직 적응 교육
조직 문화 및 리더십: 조직활성화, 게이미피게이션, 원팀 빌딩, 팔로워십 및 관리자 리더십
힐링 및 예술 교육: 그림 심리치료, 팝아트 활용 워크숍, 정서 케어 힐링 프로그램
고객 서비스(CS): CS(의료, 공공기관, 전시 행사 등), 상황별 커뮤니케이션, 불만고객
현) 기업교육사 대표 / 전) LG전자 교육센터 선임강사, KT CS 선임강사, KT IS 강사
삼성전자, SK텔레콤, LG BEST SHOP, 하이마트, 이마트, 홈플러스, 일룸, 농협, 포스코, 국민건강보험, 전자랜드, K뱅크, 하나증권, 대신증권, 대신저축은행, 롯데렌탈, 세브란스병원, KT텔레캅, KT커머스, KT엠모바일, 대한적십자사CRM, 나이키, 대림건설 밀리의 서재, KBS, EBS, SH서울주택도시공사, 파킹 클라우드, 레드캡, 오토케어
고용노동부 NCS 확인 강사, 한국코치협회 KAC 인증 코치, 버크만 강사과정
PTA강사과정, DISC강사과정, TA강사과정, CS강사 1급 , 이미지 컨설턴트 1급
스피치 지도사 2급 자격, 감정노동관리사 자격증
스트레스힐링관리사 자격증 / 병원코디네이터 자격증
대한민국 해병대 조직 내 소통 영상 컨텐츠 제작
CS 교육: CS 마인드, 서비스매뉴얼, 비즈니스매너, 서비스화법, 고객응대&불만고객응대법, 이미지메이킹, 스피치기법, 보이스트레이닝, MOT 고객접점별교육, CS현장모니터링및코칭
마인드교육: 셀프리더십, 스트레스관리, 회복탄력성
조직활성화교육: 커뮤니케이션, 팀빌딩, DISC 교육, MBTI 교육
리더십교육: 리더십, 리더역량, 리더십커뮤니케이션
법정의무교육:직장내성희롱예방교육, 장애인인식개선교육, 직장내괴롭힘예방교육, 정보보호교육
현) OOO컨설팅 대표강사
전) 지수Inc. LG계열사 대기업 교육강사
전) LG전자교육센터 전임 강사
전) Broadband TS 행복 아카데미 교육팀 전임강사
LG전자, LG화학, LG이노텍, LG생활건강, LG디스플레이, LG CNS, LG전자 하이프라자, LG베스트샵,지수Inc, 브로드밴드TS, SK브로드밴드, 롯데하이마트, 롯데마트, 전자랜드, 홈플러스,이마트, 일렉트로닉마트 외다수기관
CS강사2급자격
스피치지도사1급자격
직무스트레스관리사1급자격
DISC 상담전문가1급
이미지컨설턴트3급자
CS 교육: CS 마인드, 서비스매뉴얼, 비즈니스매너, 서비스화법, 고객응대&불만고객응대법, 이미지메이킹, 스피치기법, 보이스트레이닝, MOT 고객접점별교육, CS현장모니터링
마인드교육: 셀프리더십, 스트레스관리, 회복탄력성
조직활성화교육: 커뮤니케이션, 팀빌딩, DISC 교육, MBTI 교육
리더십교육: 리더십, 리더역량, 리더십커뮤니케이션
법정의무교육:직장내성희롱예방교육, 장애인인식개선교육, 직장내괴롭힘예방교육, 정보보호교육
LG전자 B2C 일일화상교육 / LG전자 판매 경쟁력 상황실 시범 강사(최다 교육)
LG전자 VVIP 고객 설명회 전담 강사 / LG생활건강 VIP 고객설명회(퍼스널컬러 진단)
한국도로교통공사 자동차역량평가(VICT) 교육영상 제작 및 촬영
국가과학기술인력개발원 KIRD 오리엔테이션 강의
KT 올레스쿨 지점별 현장 CS 멘토링 및 교육
PIA(PERSONAL IMAGE ANALYST) 2급 / NCS 취업진로지도 전문강사
색채심리 상담사 1급 / 아로마 전문가 1급 / 타로심리 상담사 1급
CS 강사 2급 / 이미지컨설턴트 3급
민원 고객 응대, 불만고객 응대법, 비즈니스매너,
CS, 리더십 교육, DISC유형별 고객 응대방법, 회복탄력성,
세대별 갈등 교육(소통), 스트레스 관리 등
현) OOO컨설팅 대표강사
전)농협중앙회 민원CS팀 사내강사
전)컴포즈커피 교육팀 사내강사
DiSC 전문가과정 수료, 서비스강사 1급, CS교육강사 1급
감정노동관리사
SMAT서비스 경영자격 2급 관리자, SMAT서비스 경영자격 3급 실무자
국가공인 CS리더스 관리사
[CS 역량] DISC 유형별 '휴먼 터치' 서비스 강점과 약점 분석 [진단/설계] 우리 매장·부서의 '휴먼 CX 여정 지도(Customer Journey Map)' 그리기 [리커버리] 감동을 만드는 실패 극복 기술, '서비스 회복(Service Recovery) 전략' [에너지 회복] 스트레스 유형 진단을 통한 '맞춤형 멘탈 리커버리(Recovery)'
휴먼 인 더 루프: 효율적인 AI 루프 안에 인간의 따뜻한 감성과 최종 판단이 결합되어야 완벽한 CX가 완성된다는 개념
근본이즘: 기술이 화려해질수록 고객이 원하는 본질은 결국 '진심 어린 환대와 연결'이라는 서비스의 본질
Peak-End Rule: 결정적 순간과 마지막 순간의 인간적 터치가 브랜드 전체의 기억을 결정함
[표정] 모니터/마스크 너머 진심을 전하는 눈맞춤과 미소
[자세] 정형화된 매뉴얼을 넘어 고객을 환대하는 '열린 바디랭귀지'
[화법] 기계적 안내를 따뜻하게 바꾸는 긍정 언어와 '쿠션어' 활용법
[경청과 공감] 불만의 본질을 파악하는 '적극적 경청(Active Listening)' 기술
[해결 프로세스] AI처럼 기계적으로 거절하는 것이 아닌, 인간적인 대안(Alternative) 제시 기법
[감정 분리] 고객의 언어적 폭력으로부터 나를 지키는 심리적 방어기제 구축
[실천 카드 작성] '현업 즉시 실천 3가지' 작성
[공감과 지지] 페들렛 실시간 공유 후 동료 간 격려 댓글 피드백
조 편성 여부: 상호 피드백 및 토론 효과를 높이기 위해 분임조 형태(테이블당 5~6명) 배치 구성
조 편성 여부: 상호 피드백 및 토론 효과를 높이기 위해 분임조 형태(테이블당 5~6명) 배치 구성
빔프로젝터 / 스크린 / 스피커 / 마이크
빔프로젝터 / 스크린 / 스피커 / 마이크
워크숍 몰입을 위한 [CX 토크 카드] 현장 무료 대여
워크숍 몰입을 위한 [CX 토크 카드] 현장 무료 대여
아래 규정은 행사 진행일을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 확정 견적금액 기준으로 산정됩니다.
