아무도 가르쳐 주지 않는, 신입사원이 알아야 할 실무 소통의 기본
신입사원이 회사 생활에서 기본적인 소통 기술과 태도를 체계적으로 익히는 교육입니다. 대면 커뮤니케이션에서는 팀워크를 형성하고 동료애를 쌓는 소통의 단계와 '업무 대화를 위한 3단 사고(T.S.T Game)'를 통해 팀 성과를 높이는 방법을 학습합니다. 또한, 보고스킬을 강화하여 상사가 원하는 결과 중심의 보고를 실습합니다. 비대면 커뮤니케이션에서는 이메일 작성법, 디지털 메시지 매너, 전화 응대 기술을 다룹니다. 특히, 상황별 메시지 작성과 실습을 통해 업무에서 바로 적용 가능한 소통 기술을 배울 수 있습니다. 회사에서 가르쳐 주지 않는 실질적인 소통 능력을 통해 신입사원이 자신감을 가지고 팀의 성과에 기여할 수 있도록 설계된 프로그램입니다. 기본을 탄탄하게 다지고 소통 전문가로 성장할 발판을 제공합니다.
현) 이너트립 전임 강사
현) 브릿지톡컴퍼니 대표
전) 한국능률협회 위촉 컨설턴트 , HCS그룹 인사교육팀 총괄
학력) 한양대학교 사이버대학원 상담및임상심리 석사,
학력) 세종대학교 관광대학원 호텔경영학 석사수료, 세종대학교 호텔경영학 학사
저서 : 함께 생각하는 인간
강사 소개
강의 및 진행 안내
브루스 터크먼(Bruce Tuckman) 팀 개발 모델: 협력과 소통의 단계.
팀워크의 첫걸음 : 소통에서 동료애로.
소통을 위한 업무의 ‘3단 사고’ 게임(T.S.T Game)
Insight 1 : 신입사원의 한마디, 팀 성과를 바꾸다
Insight 2 : 업무 프레임을 만들어라!
일의 3단 사고 = 역지사지 = 상사가 원하는 결과 도출
보고의 핵심 : 포인트 중심 보고 PPER 모델(Point – Problem – Evidence – Plan)
보고서 작성 후, 간결 보고의 중요성 STAR 프레임(Situation – Task – Action – Result)
이메일 제목 작성의 핵심 원칙
제목의 중요성 : 첫인상, 목적 전달, 시간 절약
제목 작성의 원칙과 예시 : 5~10단어, 간결한 표현, 요청 사항 및 시간 정보 포함
이메일 본문 작성의 8단계 구조
구체적 사례 : 요청형 / 안내형 메일
이메일 실습: 사례별 제목 작성 및 본문 구성 연습
디지털 소통의 장점과 한계 이해
효율적인 메시지 매너
간결하고 명확한 작성, 적절한 어조 유지, 빠른 답장
상황별 메시지 작성법
유형별 작성법 : 안내, 질문, 확인 요청, 사과, 후속 메시지
One-Page 텍스트 작성의 원칙 : 장황한 설명 지양하는 법
전화 응대의 기본 표현
상황별 응대 방법 : 기본 응대, 전화 당겨받기, 부재중 응대, 전화 걸기 등
전화 내용 확인 및 정리
상황별 대응법 : 일정 조율, 고객 문의, 불만 접수 등
전화 내용과 메모 형식 요약법 : 요청자, 요청 내용, 기한, 후속 조치
이메일 전달 요약법 : 간결한 내용 정리 후 전송
교육 용 요약 및 정리
Q&A
50명 이하까지 추가비용이 청구되지 않으며, 1회 비용으로 진행됩니다.
휴식을 포함하여 3시간을 진행합니다.
담당자와 협의 후, 시간 및 세부 교육내용을 확정합니다.
사전에 4~5인 1조로 편성해 주세요.
개인 필기 도구를 준비해주세요.
원하시는 주제가 있다면 사전에 공유해 주세요.
사전 준비 시간이 30분 정도 필요합니다.
개념연결카드(대여), 게임 시트지, 포스트잇,매직(대여)이 제공될 예정입니다.
50명 이하까지 추가비용이 청구되지 않으며, 1회 비용으로 진행됩니다.
휴식을 포함하여 3시간을 진행합니다.
담당자와 협의 후, 시간 및 세부 교육내용을 확정합니다.
사전에 4~5인 1조로 편성해 주세요.
개인 필기 도구를 준비해주세요.
원하시는 주제가 있다면 사전에 공유해 주세요.
사전 준비 시간이 30분 정도 필요합니다.
개념연결카드(대여), 게임 시트지, 포스트잇,매직(대여)이 제공될 예정입니다.
아래 규정은 행사 진행일을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 확정 견적금액 기준으로 산정됩니다.
