리얼후기
담당자님의 첫 리뷰를 기다리고 있어요.
오프라인 워크샵 예약과정
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예약칸에 참여 인원 입력 후 예약 진행 (예약 정보 외 기타 문의 /요청 사항 작성가능)
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프로그램 예약 시 견적서, 결제 방법, 강사 프로필을 전달 받을 수 있습니다.
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진행 3~5일 전 강사님 연락처 및 워크샵 리마인드 안내가 발송됩니다.
온라인 워크샵 예약과정
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예약칸에 참여 인원 입력 후 예약 진행 (예약 정보 외 기타 문의 /요청 사항 작성가능)
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프로그램 예약 시 견적서, 결제 방법, 강사 프로필을 전달 받을 수 있습니다.
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진행 3~5일 전 줌링크 및 워크샵 리마인드 안내가 발송됩니다.
고객이 다시 찾아오는 CS 스킬을 소개합니다.
첫 응대로 평생 고객을 만드는 법 '고객이 다시 찾아오는 CS 스킬'
고객 서비스 (CS)는 제품 또는 서비스 과정 중, 고객에게 제공되는 지원을 뜻합니다. 여기에는 문의 답변, 문제 해결, 지침 제공 및 고객 만족 보장이 포함됩니다. CS는 단순한 응대가 아닌, 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 직접 상호 작용을 포함한 다양한 채널을 통해 제공되고 있습니다.
이처럼 고객과의 상호작용에서 중요한 점은, 고객의 입장에서 생각하고 만족도를 향상시켜주는 특별한 방법이 필요합니다. CS 스킬을 통한 고객의 브랜드 충성도 구축, 평판, 서비스 이탈을 방지하기 위한 커리큘럼으로 첫 고객을 '평생고객'으로 만들 수 있도록 준비해 보세요.
이론과 실습을 통해 서비스 마인드를 학습합니다.
WORKSHOP POINT
이론과 실습 위주의 교육 진행
고객의 입장에서 생각하는 CS스킬
다양한 고객 군에 맞는 커리큘럼 세팅
현장(필드)에 초점을 맞춘 교육
KEYWORD
서비스
실습
마인드셋
CS
고객이 다시 찾아오는 CS 스킬 커리큘럼
워크샵 소요시간 | 약
2시간 소요
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10분
'고객을 사로잡는 CS 스킬' 워크샵을 시작합니다.
강사 소개
교육 진행 안내
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50분
CS를 잘하는 사람의 특징은?
클레임 VS 컴플레인
긍정적인 인상 만들기 : 밝은 표정 만들기, 표정 관리 기법
고객이 싫어하는 직원의 태도
우수기업 클레임 대처, 무엇이 다를까?
취조가 아닌 질문으로 고객과 소통하기
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50분
평생고객으로 사로잡는 CS스킬!
불만고객의 심리 : 라벨링 화법
불만고객을 내 팬으로 만드는 노하우
서비스 잘하는 직원의 응대 스킬
로봇(AI)가 대체할 수 있는/없는 고객 응대법
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10분
워크샵을 마무리합니다.
프로그램 리뷰
Q&A
강사이력
- 충주MBC리포터
- 공공기관 사내 아나운서
- 골든리더스 광고모델 선발대회 베스트모델상
- Y사 사내 프레젠테이션 경진대회 심사위원
- 강의 이력
- [교수법]
- 서울대, 한양대, 성균관대, 장안대, 삼육보건대, 루터대, 국민대 (IR피칭 커설팅)
- [임원 리더 스피치]
- 롯데그룹 여성인재 강사양성과정 컨설팅
- SK P&S, 현대기아자동차연구소, ROTC, 신한은행, 마이크로소프츠, 포르쉐, 대홍기획
- [공무원]
- 세종시 5~8급 정교사 프레젠테이션 교육
- 성남시 교장 대상 스피치 교육
- 한국연구재단 비즈니스 매너 교육
- 국정원 보이스 트레이 교육
- [중간 리더]
- 삼성전자, 기아자동차 셀트리온 영업담당 스피치 교육
- [대학생]
- 고려대, 전남대 홍보대사 프레제네이션 컨설팅
- 의사 국가고시 실기시험 보이스 트레이닝 등
안내사항 확인 바랍니다.
담당자님께 안내드립니다.
워크샵
공통사항
- 강사님 연락처는 진행 3일 전 담당자님께 공유됩니다.
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ZOOM/WEBEX 링크는 워크샵 진행 3~4일 전 공유해드립니다.
(담당자님께서 개설한 링크일 경우 진행 2일 전까지 공유부탁드립니다) - PC/노트북, 스마트폰을 활용해 접속부탁드립니다.
담당자
안내사항
- 개인 필기도구를 준비해 주세요.
- 팀별 4~6인으로 편성하여 주세요.
- 참여 인원이 종사하는 서비스 영역을 공유해 주세요.
- CS 교육을 진행하는 참여 인원들의 고충과 고민을 알려주시면 더욱 상세한 커리큘럼 구성이 가능합니다.
진행 전 확인 바랍니다.
제공품목
- 해당없음
- 해당없음
추가옵션
- 해당없음
- 해당없음
인원
- 10 ~ 60명
장소
준비사항
- 빔프로젝터
- PC/노트북
- 스피커/마이크
IT'S
LIVE
진행방식
진행후기
자주 묻는 질문
강사 프로필, 견적서는 어떻게 받나요?
예약 확정 후 진행 3~4일 전 강사님 성함과 연락처를 공유드립니다.
*사전에 강사님과 소통이 필요할 경우 말씀해주시면 미리 제공 가능합니다.'
예약신청/기획문의 시 요금이 발생하나요?
이너트립의 예약신청/기획문의는 무료입니다. 별도로 고객님께 청구되는 비용이 없으므로 편하게 문의 부탁드립니다.
프로그램마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?
프로그램별 포함되는 재료비용에 따라 가격이 상이합니다.
*재료비가 없는 경우에도 강사님 경력/인지도/커리어에 따라 강사비가 책정됩니다.
프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?
프로그램 최소 인원 비용으로 진행 가능합니다.
(최소 진행인원 10명인 프로그램을 7명이서 진행하는 경우 10명의 비용으로 진행)
결제는 어떻게 하나요?
프로그램 예약 혹은 기획 문의 시 진행 안내(진행 정보, 결제 방법)를 메일로 송부 드립니다. 메일을 받으신 후 카드 결제, 계좌이체 중 원하시는 방법으로 진행해주시면 됩니다.
제주도나 도서(섬) 지역에서 진행할 때 별도 요금이 발생하나요?
제공/대여 품목을 비행기 또는 배로 운송해야 할 경우, 별도 운송비가 발생합니다.
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