이론과 실습을 통해 서비스 마인드를 학습합니다.
고객 서비스 (CS)는 제품 또는 서비스 과정 중, 고객에게 제공되는 지원을 뜻합니다. 여기에는 문의 답변, 문제 해결, 지침 제공 및 고객 만족 보장이 포함됩니다. CS는 단순한 응대가 아닌, 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 직접 상호 작용을 포함한 다양한 채널을 통해 제공되고 있습니다. 이처럼 고객과의 상호작용에서 중요한 점은, 고객의 입장에서 생각하고 만족도를 향상시켜주는 특별한 방법이 필요합니다. CS 스킬을 통한 고객의 브랜드 충성도 구축, 평판, 서비스 이탈을 방지하기 위한 커리큘럼으로 첫 고객을 '평생고객'으로 만들 수 있도록 준비해 보세요.
[주요 이력]
공공기관 사내 아나운서
충주MBC리포터
골든리더스 광고모델 선발대회 베스트모델상
Y사 사내 프레젠테이션 경진대회 심사위원
[강의 이력]
롯데그룹 여성인재 강사양성과정 컨설팅
롯데백화점 리더 보이스 트레이닝 강의 및 컨설팅
율산개발 사내 프레젠테이션대회 심사위원
서울시 사회서비스정보시스템 강사양성교육 평가위원
삼성화재 3급 신입사원 스피치 교육
대홍기획, 두산에너빌리티, 365MC, 신한은행 프레젠테이션 교육
서울대 교육대학원, 중앙대 동양사학대학원 교수법 설계
장안대, 삼육보건대, 루터대 교수법 특강 및 컨설팅
중앙대학교병원 책임간호사, 리치원그룹 한국식품안전진흥원 리더의 말하기
현대종합금속, 한국원자력통제기술원, 비즈니스 매너 및 스피치
국민대 교수 스타트업 IR피칭 컨설팅
셀트리온, 마이크로소프트 보이스 트레이닝 특강
SK행복나눔재단 라이브 커머스 제작 및 교육
인천 기자단 미디어 트레이닝 강의
의사 국가고시 실기시험,
숙명여대 홍보광고학과 발음, 발성 교육
고려대, 세종대, 전남대 홍보대사 스피치 및 이미지 트레이닝 교육
두산밥캣, 세무법인 혜움 세무사, 세일즈 스피치 등 多
강사 소개
교육 진행 안내
클레임 VS 컴플레인
긍정적인 인상 만들기 : 밝은 표정 만들기, 표정 관리 기법
고객이 싫어하는 직원의 태도
우수기업 클레임 대처, 무엇이 다를까?
취조가 아닌 질문으로 고객과 소통하기
불만고객의 심리 : 라벨링 화법
불만고객을 내 팬으로 만드는 노하우
서비스 잘하는 직원의 응대 스킬
로봇(AI)가 대체할 수 있는/없는 고객 응대법
프로그램 리뷰
Q&A
개인별 필기도구를 준비해 주세요.
팀별 4~6인으로 편성하여 주세요.
참여 인원이 종사하는 서비스 영역을 공유해 주세요.
CS 교육을 진행하는 참여 인원들의 고충과 고민을 알려주시면 더욱 상세한 커리큘럼 구성이 가능합니다.
개인별 필기도구를 준비해 주세요.
팀별 4~6인으로 편성하여 주세요.
참여 인원이 종사하는 서비스 영역을 공유해 주세요.
CS 교육을 진행하는 참여 인원들의 고충과 고민을 알려주시면 더욱 상세한 커리큘럼 구성이 가능합니다.
아래 규정은 행사 진행일을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 확정 견적금액 기준으로 산정됩니다.
